Términos y condiciones generales y políticas de cancelación

1. Declaraciones e identificación del proveedor

1.1. Identificación legal. Los servicios educativos descritos en el presente instrumento son prestados por KAIROS JE SOLUTIONS, S.A. DE C.V. (en lo sucesivo, “La Academia”), con Registro Federal de Contribuyentes G40836828 y domicilio fiscal ubicado en Privada Malinche número 2729, Colonia Los Volcanes, C.P. 72410, Puebla, Puebla, México, operando bajo la marca comercial registrada Rise UP Language School.

1.2. Objeto del servicio. La Academia ofrece cursos de enseñanza de la lengua inglesa en modalidad 100% en línea, alineados con los niveles del Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas (MCER), desde el nivel A0 hasta el nivel B2.

1.3. Programas de preparación. La Academia ofrece programas de preparación especializados para certificaciones internacionales reconocidas (tales como MET, PTE, TOEIC, TOEFL e IELTS). La inscripción a dichos programas no garantiza la aprobación del examen oficial ante los organismos certificadores externos.

1.4. Modalidad de impartición. Las sesiones en vivo se impartirán a través de la plataforma Microsoft Teams (o la que La Academia determine en su momento), con una duración de cincuenta y cinco (55) minutos por sesión.

2. Estructura académica y modelo cíclico

2.1. Modelo cíclico de ingreso. Los programas se estructuran bajo un modelo académico cíclico continuo. Las inscripciones e integración de alumnos a los grupos activos se realizarán exclusivamente el primer día hábil de cada semana (lunes).

2.2. Horarios. Las clases síncronas en vivo se impartirán lunes, miércoles y viernes en los horarios previamente programados e informados al estudiante.

2.3. Capacidad máxima. Los grupos tendrán un límite máximo de veinte (20) alumnos inscritos simultáneamente para garantizar la calidad pedagógica.

2.4. Materiales asincrónicos. El material didáctico digital y las grabaciones de las sesiones estarán disponibles en la plataforma institucional para la consulta asincrónica del estudiante durante la vigencia de su plan contratado.

2.5. Nivel inicial por defecto. De no presentar un certificado oficial vigente o no realizar la prueba de diagnóstico, el alumno iniciará su proceso formativo desde el nivel A1.

3. Evaluación y certificación

3.1. Evaluación continua. El progreso académico del alumno se medirá mediante un sistema de evaluación continua que incluye participación, tareas, proyectos y exámenes de módulo.

3.2. Acreditación interna. Al aprobar satisfactoriamente los requisitos académicos de cada nivel, La Academia expedirá un certificado interno digital que faculta al alumno para avanzar al siguiente módulo.

3.3. Acreditaciones oficiales. A partir del nivel B1, el alumno podrá optar por presentar evaluaciones para acreditaciones oficiales externas, sujetas a un costo adicional e independiente establecido por la entidad certificadora. Los niveles A0, A1 y A2 únicamente otorgan derecho a la constancia de acreditación interna.

3.4. Criterio de reprobación. En caso de no alcanzar el puntaje mínimo aprobatorio en la evaluación final del nivel, el alumno deberá cursar nuevamente el módulo correspondiente cubriendo la cuota regular fijada para el mismo.

4. Prueba de nivel, reubicación y validez externa

4.1. Diagnóstico gratuito. El usuario tiene derecho a presentar una (1) prueba diagnóstica sin costo antes del inicio de su programa para determinar su nivel inicial de colocación. Si el candidato desea un segundo diagnóstico, éste tendrá un costo según las tarifas vigentes al momento de la solicitud.

4.2. Facultad de reubicación pedagógica. La Academia, a través del docente asignado y previa validación de la Coordinación Académica, se reserva la facultad de reubicar al alumno en un nivel superior o inferior si se detecta que su nivel de competencia lingüística no corresponde al grupo asignado.

4.3. Reconocimiento de certificados externos. El alumno podrá solicitar su ubicación directa en un nivel determinado presentando certificados oficiales con antigüedad no mayor a dos (2) años, emitidos por instituciones de acreditación reconocidas.

5. Obligaciones del alumno y causales de rescisión

5.1. Compromiso de asistencia. El alumno se compromete a cumplir con un mínimo del 80% de asistencia a las clases síncronas en vivo dentro de cada periodo mensual para conservar el derecho a la evaluación y certificación del nivel.

5.2. Código de conducta y participación. Se exige mantener una participación activa, respetuosa y cumplir con las entregas de material académico en tiempo y forma.

5.3. Causales de rescisión sin responsabilidad para La Academia. Constituyen causales de rescisión inmediata de la prestación del servicio, sin necesidad de declaración judicial y sin derecho a reembolso de las cantidades pagadas en el mes en curso:

• a) La reproducción, copia, distribución, comunicación pública, venta o comercialización no autorizada del material didáctico, software, marcas o contenidos propiedad de La Academia.
• b) Incumplimiento o mora en los pagos programados de las cuotas o colegiaturas.
• c) Incurrir en actos de acoso, discriminación, difamación, lenguaje ofensivo o cualquier conducta que altere el orden y la sana convivencia dentro de las sesiones virtuales, chats colectivos o canales institucionales.

6. Procedimiento formal de cancelación de suscripción

6.1. Solicitud vía correo electrónico. El alumno deberá enviar una solicitud formal manifestando su deseo de no renovar o cancelar su suscripción al correo electrónico coordinacion@riseupls.org, incluyendo en el asunto la leyenda literal “CANCELACIÓN DE CURSO”.

6.2. Fecha límite de notificación. Para evitar la generación del cobro automático del mes subsiguiente, la notificación por correo electrónico deberá ser enviada a más tardar el día 25 del mes en curso antes de las 23:59 horas (tiempo del Centro de México).

6.3. Confirmación administrativa y formulario de calidad. La Academia responderá al correo del alumno en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles emitiendo el acuse de recibo correspondiente y proporcionando un formulario de satisfacción de salida. La fecha legalmente válida para el cómputo de la cancelación será la fecha y hora del envío del correo manifestado por el alumno.

6.4. Cancelaciones tardías. Las solicitudes de cancelación enviadas a partir del día 26 del mes serán procesadas para el periodo subsiguiente. En este supuesto, el cobro programado para el mes inmediato se ejecutará de forma regular y el alumno conservará el acceso al servicio durante dicho mes cobrado.

6.5. Devolución por cobro indebido. Si el alumno realizó su notificación en tiempo y forma (antes del día 25) y por un error técnico del sistema o de la plataforma de cobro se efectúa un cargo posterior, La Academia reintegrará el 100% del monto cobrado indebidamente en un plazo no mayor a diez (10) días hábiles contados a partir de la comprobación del error.

7. Políticas de devolución, reservas y reembolsos

7.1. Inicio del ciclo académico. Una vez iniciado el ciclo semanal asignado (día lunes) o una vez registrado el primer acceso a la plataforma o aula virtual por parte del estudiante, no procederá reembolso ni devolución parcial o total del pago mensual realizado.

7.2. Planes anuales o preferenciales. Los planes contratados bajo la modalidad anual o con tarifas de descuento preferencial de pago único no son sujetos a reembolso ni devolución, en virtud de la tarifa especial otorgada al momento de la adquisición.

7.3. Cuota de reserva de oferta. El monto asignado para la reserva de promociones o tarifas congeladas ($500.00 MXN o su equivalente) tiene carácter de anticipo no reembolsable y contará con una vigencia máxima de quince (15) días hábiles para ser aplicado al pago total.

7.4. Exclusión por causas imputables al alumno. La Academia no responderá ni emitirá devoluciones por fallas técnicas en el equipo de cómputo, conectividad de internet, ausencias personales o falta de aprovechamiento imputables de manera directa o indirecta al estudiante.

7.5. Cancelación de grupos por La Academia. En caso de que un grupo no alcance el quórum mínimo de cinco (5) alumnos inscritos, La Academia podrá cancelar o reestructurar dicho grupo. En este supuesto, La Academia ofrecerá al alumno las siguientes opciones a su elección:

• a) La reubicación inmediata en otro grupo activo del mismo nivel.
• b) La acreditación del saldo a favor para un programa educativo equivalente.
• c) La devolución íntegra y proporcional de los montos cobrados por el servicio no prestado, en apego a la legislación de protección al consumidor aplicable.

8. Gestión y reprogramación de sesiones de conversación (Speaking)

8.1. Perención mensual de horas. Las horas asignadas para clubes de conversación o sesiones individuales de Speaking forman parte del plan mensual contratado y deben ser consumidas dentro del mes en curso. Dichas horas no son acumulables para meses posteriores.

8.2. Reprogramación por causas imputables a La Academia. Únicamente se repondrán las sesiones de Speaking perdidas por causas técnicas atribuibles directamente a los servidores de La Academia o por ausencia imprevista del personal docente.

8.3. Regla de las tres opciones. Cuando la cancelación sea responsabilidad de La Academia, la Coordinación brindará al alumno un catálogo de hasta tres (3) opciones de horarios distintos dentro del mismo ciclo para la recuperación de la sesión.

8.4. Pérdida por inasistencia del alumno. Si el alumno rechaza las tres opciones propuestas o no asiste a la sesión reprogramada acordada, la hora impartida se dará por consumida sin derecho a reagendamiento posterior.

9. Condiciones y procesamiento de pagos

9.1. Plataforma de pago seguro. Todos los pagos por concepto de inscripciones, parcialidades y servicios complementarios se realizarán por adelantado a través del procesador de pagos Stripe o los medios bancarios oficiales autorizados por La Academia.

9.2. Congelamiento de tarifas. La tarifa acordada al momento de la contratación se mantendrá fija durante el periodo contratado, salvo que se incurra en mora o interrupción del servicio por parte del usuario.

9.3. Cobros recurrentes. En modalidades de suscripción con pago mensual automático, el usuario autoriza expresamente el débito en la tarjeta de crédito o débito registrada al momento de la inscripción hasta que medie solicitud formal de cancelación conforme a la Cláusula 6.

10. Integración de herramientas de inteligencia artificial (IA)

10.1. Declaración de uso tecnológico. El alumno reconoce y acepta expresamente que La Academia incorpora herramientas avanzadas de Inteligencia Artificial (IA) como soporte metodológico para el análisis de pronunciación, corrección gramatical asincrónica, evaluaciones diagnósticas automatizadas y personalización del aprendizaje.

10.2. Alcance de las evaluaciones por IA. Las métricas, retroalimentaciones y puntajes generados por algoritmos de IA son herramientas complementarias diseñadas para medir el progreso respecto a los estándares del MCER y no sustituyen la supervisión final del equipo pedagógico humano.

11. Propiedad intelectual, derechos de imagen y confidencialidad

11.1. Protección de derechos de autor. Todo el material didáctico, plataformas, marcas, metodologías, videos, cuestionarios y contenido audiovisual exhibido o proporcionado por Rise UP Language School son propiedad exclusiva de La Academia y se encuentran protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial.

11.2. Prohibición de grabación y difusión. Queda estrictamente prohibido al alumno capturar, grabar, transmitir, fotocopiar, reproducir o comercializar cualquier fragmento de las clases, la imagen de los profesores o de los demás alumnos sin la autorización previa y por escrito de La Academia.

11.3. Derechos de imagen para fines promocionales. En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), La Academia únicamente podrá utilizar fragmentos de voz, video o testimoniales del alumno para fines promocionales en redes sociales o sitio web mediante un consentimiento expreso y firmado por separado (Aviso de Privacidad / Autorización de Imagen).

11.4. Prohibición de contratación externa (Non-Solicitation). Queda prohibido al alumno solicitar, convenir o contratar servicios educativos privados o independientes con los profesores de La Academia fuera del marco institucional.

12. Requisitos técnicos y conectividad

12.1. Responsabilidad del usuario. Es responsabilidad exclusiva del alumno contar con la infraestructura tecnológica mínima indispensable para tomar las clases en vivo, la cual consiste en:

• Equipo de cómputo con procesador funcional y memoria RAM adecuada.
• Conexión a Internet de banda ancha estable.
• Cámara web funcional (de uso obligatorio en las sesiones para fines de pase de lista y seguridad).
• Micrófono y sistema de audio en óptimas condiciones.

13. Modificaciones, legislación aplicable y jurisdicción

13.1. Modificación de los términos. La Academia se reserva el derecho de actualizar los presentes Términos y Condiciones. Cualquier modificación será notificada con un mínimo de 30 (treinta) días naturales de anticipación mediante correo electrónico o anuncio en la plataforma. El uso continuado del servicio tras dicho plazo constituye la aceptación implícita de los nuevos términos.

13.2. Consentimiento por medios electrónicos. En términos del Artículo 80 del Código de Comercio y el Artículo 1803 del Código Civil Federal, el pago de la inscripción, el llenado de formularios de registro o el acceso a la plataforma digital constituyen la aceptación tácita y expresa del presente contrato.

13.3. Jurisdicción. Para la interpretación, cumplimiento y solución de controversias derivadas del presente documento, las partes se someten a la competencia administrativa de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y, en su defecto, a la jurisdicción de los Tribunales Competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que por sus domicilios presentes o futuros pudiera corresponderles.

Aviso de privacidad

Sus datos personales están protegidos conforme a la LFPDPPP. Para consultar nuestro Aviso de Privacidad Integral, escriba a coordinacion@riseupls.org.